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      謝子龍:藥店的數字化變革要以消費者為中心!

      閱讀次數:119來源:發布時間:2021-10-25 11:31:10【字體      

      “數字化時代,唯有變被動為主動,持續地轉型,持續地自我超越,方可活在當下?!痹谑讓弥袊鳲TC大會暨中醫藥促進大會上,老百姓大藥房董事長謝子龍如是說。



      在新零售的背景下,數字化轉型已經成為藥店關注焦點。大會上,謝子龍連鎖藥店數字化變革之路”為主題,做了精彩分享。


      零售藥店的趨勢一定是全渠道融合

      謝子龍說,有人曾問過他這樣一些問題,零售藥店未來的趨勢是什么?傳統藥店與互聯網企業有什么不同?


      謝子龍用一句話回答:“互聯網企業是從線上向線下融合,傳統零售藥店是從線下向線上融合。最后肯定是一致的,那就是全渠道融合?!?/span>


      而放大到整個藥品零售行業,謝子龍認為發展趨勢主要有兩點。


      其一,藥品零售業承載著醫藥分業的破局重任,必將走上高質量發展之路。


      謝子龍說,過去醫藥分業都是由政府以行政命令、行政手段的形式推動。但在今后,醫藥分業將在醫保局的引導下,以購買服務支付的方式進行推動。這樣才能徹底切斷醫和藥之間的利益鏈條。

       

      在這一大趨勢下,還蘊含著3個次趨勢:



      1、藥品的零售行業仍將整體呈增長態勢,增速保持穩定。


      2、三醫政策趨勢:強監管+醫??刭M+醫療可及性。


      3、藥品零售市場集中度、連鎖率不斷提高,增速放緩。

      圖片


      “對于接下來的‘強監管’,我們不要有任何疑慮,不要有任何懈怠,不要有任何僥幸心理。與其說被動的‘躲迷藏’,不如主動的把內部管理到位,來適應新的監管環境。特別是隨著規?;絹碓郊?,行業‘散小亂差’的這種局面,必然得到改善。”謝子龍說。而大體量的連鎖藥店,必然在推動行業合規上起到一個引領作用。


      另外,謝子龍還提醒,隨著疫情等不確定因素,各行各業的增速都在放緩,藥品零售業一樣也會被大趨勢所影響,希望行業人士要提前做好準備,“把現金準備的足一點,把市場做的更好一點”。


      其二,線上增長加速,沖擊連鎖藥店現有競爭格局。


      謝子龍表示,盡管目前線上對傳統藥店的影響不大,但隨著越來越多的線上企業參與進來,未來還是會對行業有一些沖擊和影響。


      不過,對于這種沖擊,謝子龍持樂觀態度。


      “我覺得線上企業的參與對傳統藥店是一件好事情,所有的改革一定要通過外力來推動。有外力來推動我們行業變革,利大于弊?!敝x子龍說,藥品零售行業的企業家們,更要主動地擁抱和參與互聯網。


      對于即將落地的網售處方藥政策,謝子龍表示,一些線上平臺企業不能“既當運動員,又當裁判員”,不能自己建平臺,又自己來開藥店送藥,“不利于營造一個公平競爭的環境”。


      連鎖藥店數字化革新

      一直以來,連鎖藥店對未來業務模式與場景進行著一系列地積極地嘗試和探索,逐漸從過去的以門店為中心,向以消費者為中心轉變。而連鎖藥店的數字化變革,則一定是以消費者為中心展開。


      對于連鎖藥店的數字化革新,謝子龍認為有兩句話十分重要。


      一是以消費者全生命周期為中心,提供全品、全時、全域的健康產品+服務體驗。


      二是在服務能力上,打造全渠道、全數據、全智能的服務能力框架。其中,最重要的是人、貨、場。

       

      人,無非是顧客與門店店員。過去大家更能都非常關注顧客,但對店員的關注不多。店員其實扮演著非常重要的角色,亟需重點改造。


      貨,即產品與服務。藥店往往會注重產品,而忽視提供服務。因此,從單純地買賣商品到要提供專業服務,可能才是藥品零售行業下一步要徹底調整的地方。


      場,就是構建好門店這一場景,但現在也要從門店延伸到整個供應鏈。過去,可能簡單地就是“廠家-配送中心-門店”這樣一個簡單的供應鏈。未來,我們要在這個供應鏈里面,做到與廠家的產品聯動,與門店的商品銷售聯動,向顧客提供一個溫馨服務的平臺。


      老百姓大藥房的數字化實踐

      老百姓大藥房的數字化愿景,是打造科技驅動的健康服務平臺。


      謝子龍介紹,老百姓已經成功轉型成為科技驅動的數字化服務平臺,無論是圍繞門店體驗、私域流量、智能運營關系,以及延伸服務、技術賦能、生態系統均已實現了數字化。

       

      老百姓通過數字化實踐,不僅能持續滿足顧客需求,并不斷創造顧客需求,還能攜手合作伙伴,錨定精準人群+C2M、加速線上線下融合、實現全鏈路服務閉環。


      謝子龍說,憑借數字化工具,老百姓可以幫助醫藥企業服務目標人群,一點兒都不會比互聯網企業差,希望合作伙伴能主動與老百姓對接,從而更好地服務消費者。

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